Politique de remboursement

Politique de Retour et d'Annulation

Chez MonacoBoutique, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous retourner les articles achetés conformément aux conditions ci-dessous.

1. Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans leur état d'origine dans un délai de 30 jours suivant leur livraison. Les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'un numéro de suivi valide.

Dès réception et inspection des articles retournés, nous procéderons au remboursement du prix d'achat conformément à notre politique de retour.

Tous les retours doivent être enregistrés au préalable auprès de notre service client. Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés.

2. J'ai reçu un article défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse info@monacoboutique.fr en nous fournissant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande ;

  • Le nom de l'article concerné ;

  • Une description du défaut constaté ;

  • Des photographies claires montrant le défaut du produit.

Si votre colis a été endommagé lors de la livraison, veuillez prendre des photographies du colis et de son contenu et nous les transmettre dès que possible.

Toute réclamation concernant un colis endommagé doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison. Aucun remboursement, remplacement ou avoir ne pourra être accordé sans preuve photographique suffisante.

3. J'ai reçu un article incorrect

Dans le cas peu probable où vous recevriez un article différent de celui commandé, veuillez contacter immédiatement notre service client et nous transmettre les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande ;

  • Le nom de l'article que vous auriez dû recevoir ;

  • Le nom de l'article effectivement reçu ;

  • Une photographie claire de l'article reçu.

Après vérification, nous vous proposerons la solution la plus appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque cela est applicable.

4. Échanges

Nous ne proposons malheureusement pas d'échange direct des produits.

Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous recommandons de retourner le produit reçu conformément à notre politique de retour puis de passer une nouvelle commande sur notre boutique.

5. Produits Défectueux

Si un produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou présente un défaut de fabrication, aucuns frais de retour ne vous seront facturés.

Dans ce cas, MonacoBoutique prendra en charge les frais liés au retour ou proposera une solution adaptée après examen de votre demande.

6. Retours pour Convenance Personnelle

Si vous avez commandé le mauvais produit, si celui-ci ne vous convient plus ou si vous souhaitez simplement exercer votre droit de retour conformément aux présentes conditions, les frais de retour restent à votre charge.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'au traitement complet de votre remboursement.

7. Adresse de Retour

Les retours ne doivent pas être envoyés à l'adresse figurant sur le colis reçu.

Veuillez impérativement contacter notre service client avant tout retour afin d'obtenir l'adresse de retour appropriée et les instructions nécessaires.

Service Client : info@monacoboutique.fr

8. Politique d'Annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures suivant sa validation.

Passé ce délai, votre commande peut déjà être en cours de traitement ou avoir été expédiée. Dans ce cas, MonacoBoutique se réserve le droit de refuser l'annulation. Vous devrez alors attendre la réception de votre commande et suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Pour toute demande relative à une annulation, veuillez contacter notre service client :

info@monacoboutique.fr

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou une annulation, notre service client reste à votre disposition :

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.