Chez Monaco Boutique, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous avez des questions concernant votre commande, un produit ou si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à contacter notre service clientèle. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Pour toute demande concernant votre commande, nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail à info@monacoboutique.fr en indiquant votre numéro de commande. Cette information nous permet de traiter votre demande plus rapidement et plus efficacement. Dans la grande majorité des cas, nous répondons dans un délai de 24 heures.

Si vous avez des questions concernant la taille, la coupe ou les caractéristiques d'un vêtement, notre équipe reste à votre disposition pour vous conseiller et répondre à toutes vos interrogations.

Si vous constatez un défaut de qualité ou un problème avec l'article reçu, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. Afin de faciliter et d'accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de joindre une ou plusieurs photographies montrant clairement le problème rencontré. Cela nous permettra de vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Nous vous demandons de ne pas retourner un article sans avoir préalablement pris contact avec notre service clientèle. Dans la plupart des situations, nous sommes en mesure de vous accompagner rapidement afin de trouver la solution la plus appropriée.

Exercice du droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Le droit de rétractation ne peut être exercé qu'à partir du moment où le colis a été effectivement livré et que les informations de suivi (« Track & Trace ») indiquent le statut « livré ».

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à info@monacoboutique.fr, en précisant votre numéro de commande. Une fois votre demande reçue, notre service clientèle vous communiquera les informations nécessaires concernant la procédure de retour.

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client. Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition de votre retour jusqu'à la confirmation de sa bonne réception.

Les articles retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine. Les vêtements peuvent être essayés dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille, comme cela serait possible dans un magasin physique. Toutefois, si l'article retourné présente des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, Monaco Boutique pourra appliquer une réduction proportionnelle du montant remboursé correspondant à la dépréciation constatée.

Afin de garantir un traitement rapide et efficace de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la livraison de votre colis.